Polityka Zwrotów i Reklamacji

01 Zwroty i prawo do odstąpienia od umowy

1. Nasza polityka zwrotów obowiązuje przez 14 dni od momentu dostarczenia zamówienia. Jeśli od dnia dostawy minęło więcej niż 14 dni, niestety nie możemy zaoferować pełnego zwrotu kosztów ani wymiany.

2. Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być nieużywany i znajdować się w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś. Musi również być zapakowany w oryginalne, nienaruszone opakowanie.

3. Do sfinalizowania zwrotu wymagamy dowodu zakupu (np. numeru zamówienia, potwierdzenia płatności lub faktury/paragonu). Prosimy nie odsyłać zakupów bezpośrednio do producenta.

02 Zwrot środków (Refundacje)

1. Po otrzymaniu i sprawdzeniu odesłanego produktu, prześlemy Ci wiadomość e-mail z powiadomieniem, że przesyłka do nas dotarła. Poinformujemy Cię również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu środków na podstawie oceny stanu produktu.

2. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną automatycznie przelane na Twoją kartę płatniczą lub pierwotną metodę płatności w ciągu kilku dni roboczych.

03 Produkty w promocji

1. Produkty zakupione w cenach promocyjnych lub w ramach wyprzedaży podlegają dokładnie takim samym zasadom zwrotu oraz reklamacji jak artykuły w cenach regularnych.

04 Wymiany produktów

1. Wymieniamy produkty wyłącznie w sytuacji, gdy są one fabrycznie wadliwe lub zostały uszkodzone podczas transportu.

2. Jeśli chcesz wymienić produkt na nowy egzemplarz tego samego modelu, skontaktuj się z nami bezpośrednio drogą mailową: kontakt@lumicosmetics.pl.

05 Prezenty

1. Jeśli zwracany produkt został kupiony jako prezent i wysłany bezpośrednio do Ciebie, po pomyślnym zakończeniu procedury zwrotu otrzymasz kod podarunkowy o wartości odesłanego towaru do wykorzystania na kolejne zakupy.

2. Jeżeli produkt nie był oznaczony jako prezent w trakcie składania zamówienia, zwrot środków zostanie skierowany bezpośrednio na konto osoby, która dokonała płatności.

06 Wysyłka i adres zwrotów

1. Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy w pierwszej kolejności o wysłanie wiadomości na adres: kontakt@lumicosmetics.pl. W odpowiedzi otrzymasz instrukcję oraz formularz ułatwiający identyfikację paczki.

2. Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący. Koszty doręczenia nie podlegają zwrotowi.

3. W przypadku zwrotu produktów o wyższej wartości zalecamy korzystanie z usług kurierskich z opcją monitorowania paczki lub ubezpieczenia przesyłki. Nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki zagubione przez przewoźnika.

07 Potrzebujesz pomocy?